Returpolicy - 14 dagars ångerrätt

Senast uppdaterad: 2026-07-15

Din ångerrätt

Som konsument i EU har du rätt att ångra ditt köp inom 14 kalenderdagar från och med den dag du mottog produkten, i enlighet med Europaparlamentets och rådets direktiv 2011/83/EU om konsumenträttigheter samt svensk distansavtalslag (2005:59).

Villkor för retur

• Produkten ska vara oöppnad och i originalförpackning
• Returen ska initieras inom 14 kalenderdagar från mottagandet
• Produkten ska returneras i oskadat skick
• Öppnade förpackningar kan av hygienskäl inte returneras, i enlighet med direktiv 2011/83/EU artikel 16(e)

Returprocess

1. Kontakta oss på info@zoerefine.world med ditt namn och ordernummer samt anledning till retur
2. Vi bekräftar din returförfrågan och skickar returinstruktioner inom 2 arbetsdagar
3. Skicka produkten till angiven returadress i originalförpackning
4. Återbetalning sker inom 14 dagar efter att vi mottagit returen, via samma betalningsmetod du använde

Returkostnader

Kunden ansvarar för returfrakt om inte produkten är felaktig eller skadad vid leverans. Vid fel på produkten ersätter vi returkostnaden.

Vad som inte kan returneras

• Öppnade förpackningar (av hygienskäl)
• Produkter som skadats av kunden

Kontakt

Frågor om returer besvaras via info@zoerefine.world eller telefon +46-8-123-4567.